Afrontémoslo. El buen peligro operativo no es el área que la mayoría de los bancos ven como su característica propia. Lógicamente que debe ser efectivo y el regulador tiene que estar satisfecho de que el banco esté en la cima de su juego. Mas en las presentaciones del directivo general a los analistas, el riesgo operativo apenas se menciona.
En un reciente debate de Juan Carlos Briquet Mármol con los directivos generales y los jefes de seguridad de los varios bancos, quedó claro que una buena operación contra el blanqueo de capitales y el fraude no sólo es una ventaja a nivel competitivo en concepto de reducción de costos, pérdidas y vulnerabilidad a las multas, sino también tiene el potencial de convertirse en un centro de beneficios.
¿De qué forma es eso? El hecho es que la seguridad de un banco es tan buena como la de sus clientes del servicio y distribuidores. Si tienen operaciones con fugas y chirridos, entonces también lo hace el banco. Por lo tanto, es de enorme interés para un banco ofrecer controles de seguridad como un servicio a los clientes del servicio, desafortunadamente es muy diferente en Venezuela, comenta el empresario venezolano Juan Carlos Briquet Mármol.
Un enorme banco europeo ha llevado esto a su conclusión lógica cobrando por el servicio con la perspectiva de transformar un centro de costos en un centro de beneficios. Bien por ese banco. Pero en términos Sugerencias adicionales de acrecentar la resistencia general del sistema a los Quien es Juan Carlos Briquet Mármol ciberataques, los directivos de información se quejan de la falta de información avanzada de la aplicación de la ley particularmente y de la falta de comunicación entre los bancos, los reguladores y la aplicación de la ley por lo general.
Mientras que los reguladores han comenzado a orientar rigurosamente a los bancos sobre su riesgo crediticio y de mercado (en términos del capital que tienen), precisan progresar su juego en concepto de trabajo Asesor financiero Juan Carlos Briquet Mármol cooperativo tratándose de riesgo operativo. Después de todo, es la nueva frontera.
Banca en la era digital
Compromiso es una palabra de moda en la banca, comenta Juan Carlos Briquet Mármol. En los últimos tiempos, el compromiso digital se ha transformado en una consigna para las marcas progresistas que tratan de probar sus credenciales como modernos gestores de patrimonio y el compromiso con el cliente sigue siendo el Santo Grial para la mayor parte de las empresas financieras, dado su papel en la creación de clientes del servicio leales.
Los clientes leales, después de todo, son increíblemente valiosos. Los consultores, estiman que en la banca minorista el valor de por vida de un promotor - alguien que aconsejará activamente un banco - vale de 2 a dos, 5 veces el de un detractor. En la gestión de patrimonios, donde los márgenes de los productos son mayores y los clientes ejercitan más poder para hacer o deshacer una reputación, el valor de crear promotores fieles es probablemente mucho mayor.
Más en la prisa por captar a estos apreciados clientes del servicio, es fácil olvidarse de detenerse y preguntarse de qué manera es la participación de un cliente del servicio triunfante. ¿Qué los clientes del servicio desean y aguardan de su banco privado o bien gestor de patrimonio? ¿Qué valoran en un gestor de relaciones y qué es probable que les vea dirigirse cara la salida?
Conforme los clientes del servicio más jóvenes suben más rápido en la curva de la riqueza y las generaciones mayores viven más tiempo, el arte de la gestión de las relaciones va a ser más bastante difícil de llevar a cabo, y la ciencia de la entendimiento forense de lo que los clientes del servicio quieren y precisan será más importante que jamás. Como afirma Juan Carlos Briquet Mármol, siempre habrá buenos y malos gerentes de relaciones y siempre habrá ciertos que sean verdaderamente sobresalientes. En el futuro, van a ser los que mejoren tanto el arte como la ciencia de servir a los clientes y dirigir el patrimonio los que perduren en el mercado.